Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chaque collier Lunara est fabriqué à la commande, au prénom et avec la pierre de naissance que vous avez choisis. Voici ce que nous faisons si quelque chose ne va pas, et quels sont vos droits.

1. Un bijou personnalisé : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Un collier gravé à un prénom ne peut donc être ni repris ni échangé parce qu'il ne plaît plus, ou parce que le prénom saisi comportait une erreur.

Avant de valider votre commande, vérifiez bien l'orthographe du prénom, le mois de naissance, la finition et le style d'écriture. Les accents et traits d'union ne sont pas reproduits (Zoé devient Zoe).

2. Une erreur dans votre commande ?

Contactez-nous le plus vite possible via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Tant que le collier n'est pas encore fabriqué, nous faisons notre possible pour corriger le prénom, la pierre, la finition ou le style d'écriture. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée.

3. Collier abîmé, non conforme ou erreur de notre part

Si votre collier arrive abîmé, s'il ne correspond pas à votre commande (prénom, pierre, finition ou style différents de ce que vous avez saisi) ou s'il présente un défaut, nous le refaisons et vous le renvoyons sans frais. Si vous le préférez, nous vous remboursons.

Écrivez-nous via la page Contact dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une ou deux photos du collier. Si nous vous demandons de nous retourner l'article, les frais de retour sont à notre charge.

4. Garantie Lunara 3 ans

En plus des garanties légales, chaque collier bénéficie d'une garantie commerciale gratuite de 3 ans à compter de la livraison. Si, lors d'un usage normal, le fermoir, la chaîne ou la couleur de la finition s'abîme, envoyez-nous une photo : nous réparons ou remplaçons le collier gratuitement.

Cette garantie ne couvre pas la casse accidentelle, la perte, ni l'usure due à un usage inadapté : contact prolongé avec le chlore, l'eau de mer, le parfum ou des produits chimiques, chocs ou traction.

5. Vos garanties légales

Quel que soit le caractère personnalisé du bijou, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie Lunara 3 ans.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien sans frais. Si c'est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.

6. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ou si son suivi semble bloqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous refaisons et renvoyons votre collier sans frais, ou nous vous remboursons.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après notre accord. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte.

8. Nous contacter

Pour toute question, rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à contact@lunaraparis.com. Nous répondons sous 24 h.